Termini e Condizioni — versione 1.0

T&C – Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma

HOME KEY ITALIA — Versione: 1.0 — Data di entrata in vigore: 11 agosto 2026

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "Piattaforma": il servizio digitale accessibile all'indirizzo https://homekeyitalia.it, gestito da HOME KEY ITALIA FACTORY s.r.l. (di seguito anche "Gestore");
• "Gestore": HOME KEY ITALIA FACTORY s.r.l., con sede in Strembo (TN) Via Fuss n. 6, C.F./P.IVA 02850610227, e-mail assistenza@homekeyitalia.it, PEC homekeyitaliafactory@pec.it;
• "Utente": qualsiasi soggetto che si registra e accede alla Piattaforma;
• "Committente o Proprietario": l'Utente, soggetto privato e/o persona giuridica e/o struttura ricettiva, che utilizza la Piattaforma per ricercare e richiedere l'esecuzione di un servizio offerto dal Fornitore;
• "Fornitore o Keeper": l'Utente che utilizza la Piattaforma per offrire e promuovere i propri servizi;
• "Servizio": la prestazione offerta dal Fornitore tramite la Piattaforma e richiesta dal Committente;
• "Contratto di Servizio": il rapporto contrattuale che si instaura tra Committente e Fornitore per effetto dell'accettazione di una richiesta di servizio tramite la Piattaforma;
• "Account": il profilo personale creato dall'Utente al momento della registrazione;
• "Contenuto": qualsiasi informazione, testo, immagine, dato o materiale pubblicato dall'Utente sulla Piattaforma.

2. Oggetto e natura della Piattaforma

2.1. La Piattaforma opera esclusivamente come intermediario digitale tra domanda e offerta di servizi, mettendo in contatto Committenti e Fornitori, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1754 c.c., ponendosi in posizione di terzieta' rispetto agli Utenti.

2.2. La Piattaforma non e' legata ad alcuno degli Utenti da rapporti di collaborazione, dipendenza, rappresentanza o mandato, e non opera nell'interesse esclusivo di una delle parti.

2.3. L'attivita' della Piattaforma si esaurisce nella messa in relazione tra Fornitore e Committente, al fine di favorire, se le parti lo ritengano opportuno, la conclusione dell'Affare.

2.4. Il Gestore non e' parte del contratto che si conclude tra Committenti e Fornitori, non esegue materialmente i servizi e non assume responsabilita' per la loro esecuzione, qualita', conformita' o risultato, salvo espressa e diversa pattuizione scritta.

2.5. Il Gestore non garantisce la disponibilita' continuativa di Fornitori per specifiche categorie di servizi ne' il raggiungimento di un determinato risultato da parte dell'Utente.

3. Assenza di Rappresentanza e di esclusiva

3.1. La Piattaforma non ha potere di rappresentanza di alcuno degli Utenti, ne' puo' validamente impegnarli nei confronti di terzi.

3.2. La Piattaforma non opera in regime di esclusiva a favore di alcuno degli Utenti e resta libera di metterli in relazione con una pluralita' di controparti presenti sul mercato.

3.3. Nessuna disposizione dei presenti Termini puo' essere interpretata come conferimento alla Piattaforma di poteri di negoziazione, modifica o conclusione dell'Affare in nome e per conto di un Utente.

Art. 4. Attivita' svolta dalla Piattaforma

4.1. La Piattaforma:

a) raccoglie le richieste e le disponibilita' comunicate dagli Utenti; b) consente il contatto reciproco tra Fornitore e Committente; c) fornisce strumenti informatici di comunicazione, scambio di preventivi e gestione delle richieste; d) gestisce i pagamenti del servizio e del compenso maturato dalla Piattaforma, cosi' come meglio disciplinato nei successivi artt. 17-18-19.

4.2. Restano esclusi dall'attivita' della Piattaforma:

a) la negoziazione dei termini economici e giuridici dell'Affare; b) la verifica di merito circa la convenienza dell'Affare per gli Utenti; c) l'esecuzione, il controllo o la supervisione del servizio oggetto dell'Affare; d) qualsivoglia obbligo di risultato ulteriore rispetto alla messa in relazione degli Utenti.

Art. 5 – Trasparenza del ruolo della Piattaforma

5.1. Gli Utenti dichiarano di essere stati informati, prima dell'utilizzo del servizio, che la Piattaforma opera quale intermediario terzo e imparziale, e non quale mandatario, agente o rappresentante di alcuno di essi.

5.2. Gli Utenti dichiarano di conoscere e accettare che la Piattaforma percepira' un compenso da entrambi, secondo quanto previsto all'art. 17.

6. Accesso e registrazione

6.1. L'accesso ai servizi della Piattaforma e' subordinato alla registrazione e alla creazione di un Account, mediante la compilazione del modulo di iscrizione e l'accettazione dei presenti Termini.

6.2. L'Utente dichiara, al momento della registrazione:

• di avere capacita' giuridica e d'agire per concludere il rapporto contrattuale;
• che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati;
• ove agisca per conto di un'impresa o ente, di disporre dei relativi poteri di rappresentanza.

6.3. L'Utente, al momento della registrazione, dichiara e garantisce la veridicita' e completezza dei dati forniti. Il Gestore si riserva la facolta' di verificare i dati inseriti e di sospendere o chiudere l'Account in caso di irregolarita'.

6.4. Le credenziali di accesso (username e password) sono strettamente personali e non cedibili a terzi. L'Utente e' responsabile di ogni attivita' compiuta mediante il proprio Account.

6.5. In caso di smarrimento, furto o uso non autorizzato delle credenziali, l'Utente e' tenuto a darne immediata comunicazione al Gestore all'indirizzo assistenza@homekeyitalia.it.

6.6. L'Utente e' responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e si impegna a non cederle a terzi. Ogni accesso effettuato tramite le credenziali dell'Utente si presume effettuato dall'Utente medesimo.

6.7. L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente al Gestore eventuali accessi non autorizzati o violazioni della sicurezza del proprio Account.

Art. 7 – Verifica dell'identita' e conservazione dei documenti

7.1. Al fine di garantire la sicurezza della Piattaforma, prevenire condotte fraudolente e verificare la veridicita' dei dati forniti in sede di registrazione, si da' atto che il Gestore affida tale incombenza ad un Provider esterno (STRIPE IDENTITY) l'acquisizione e la trasmissione di copia di un documento di identita' in corso di validita'.

7.2. La copia del documento di identita' verra' pertanto trattata dal Provider esterno che adottera' le relative cautele in termini di trattamento dei dati personali ai fini del completamento della procedura di verifica dell'Account.

7.3. I metadati di verifica di cui al comma precedente sono conservati dal Gestore per tutta la durata dell'attivita' dell'Account e, successivamente alla sua chiusura, per un ulteriore periodo di 10 anni, in ragione del termine di prescrizione ordinaria applicabile alle eventuali azioni contrattuali e risarcitorie, al fine esclusivo di consentire l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

7.4. Il rifiuto di fornire un documento di identita' valido, ove richiesto, comportera' l'impossibilita' di completare la registrazione o la sospensione dell'Account.

Art. 8. Durata, recesso e cessazione del rapporto

8.1. Il rapporto contrattuale decorre dalla data di attivazione dell'Account ed e' a tempo indeterminato, salvo diversa pattuizione espressa.

8.2. L'Utente puo' recedere in qualsiasi momento, senza penali ne' necessita' di motivazione, comunicando la propria volonta' tramite e-mail a assistenza@homekeyitalia.it. Il recesso ha effetto dalla ricezione della comunicazione da parte del Gestore, fatte salve le operazioni gia' in corso.

8.3. Il Gestore puo' recedere dal rapporto con preavviso di 3 giorni, da comunicarsi tramite e-mail all'indirizzo indicato dall'Utente in fase di registrazione.

8.4. La cessazione del rapporto per qualsiasi causa non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti anteriormente, ivi inclusi i debiti per commissioni maturate.

Art. 9 – Tracciamento degli ordini e conservazione dei dati di transazione

9.1. La Piattaforma registra e conserva i dati relativi agli ordini e alle transazioni intermediati (di seguito "Dati di Tracciamento") al fine di consentire la corretta esecuzione del servizio di mediazione, fornire assistenza all'Utente, gestire eventuali contestazioni e garantire la difesa in giudizio in caso di controversia.

9.2. I Dati di Tracciamento comprendono, a titolo esemplificativo: identificativo dell'ordine, data e ora della transazione, tipologia e descrizione del servizio intermediato, identita' delle parti coinvolte, importo e modalita' di pagamento, stato dell'ordine e comunicazioni intercorse tra le parti tramite la Piattaforma.

9.3. I Dati di Tracciamento sono conservati per tutta la durata dell'esecuzione del servizio e, successivamente al suo completamento, per un periodo di 10 anni dalla data di conclusione della singola transazione, corrispondente al termine di prescrizione ordinaria delle azioni contrattuali ai sensi dell'art. 2946 c.c., al fine di consentire la gestione di contestazioni tardive e la difesa in sede giudiziaria.

9.4. Ove una contestazione, un reclamo o un procedimento giudiziario siano avviati prima della scadenza del termine di cui al comma precedente e siano ancora pendenti alla sua scadenza, i Dati di Tracciamento rilevanti saranno conservati fino alla definizione della vertenza, anche oltre il termine decennale.

Periodo di conservazione dei dati personali

Ai sensi del principio di limitazione della conservazione (art. 5, par. 1, lett. e), GDPR), i dati personali sono conservati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalita' per cui sono stati raccolti. Le procedure di cancellazione o anonimizzazione sono integrate per impostazione predefinita nei sistemi della Piattaforma, ai sensi dell'art. 25 GDPR.

La tabella seguente indica, per ciascuna categoria di dato, la finalita' del trattamento, il periodo di conservazione, l'evento da cui decorre il termine e la base giuridica:

Modalita' di cancellazione e misure di sicurezza

Allo scadere dei termini sopra indicati, i dati sono cancellati in modo permanente ovvero resi anonimi in forma irreversibile attraverso procedure automatizzate attivate per impostazione predefinita (privacy by default), integrate nei sistemi della Piattaforma ai sensi dell'art. 25 GDPR. La cancellazione opera in relazione a ogni singolo dato al decorrere del relativo termine, e non in relazione a periodi aggregati.

Tutti i dati sono trattati mediante canali cifrati e sistemi protetti, con accesso limitato al solo personale strettamente autorizzato, al fine di prevenire accessi non autorizzati, perdite o violazioni (art. 5, par. 1, lett. f), GDPR).

L'Utente puo' in qualsiasi momento esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilita' dei propri dati personali, nei limiti in cui tali diritti non siano preclusi dalla necessita' di conservare i dati per finalita' di difesa in giudizio ai sensi dell'art. 17, par. 3, lett. e), GDPR, scrivendo a: privacy@homekeyitalia.it.

FUNZIONAMENTO DELLA PIATTAFORMA E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI SERVIZIO

Art. 10 — Procedura di richiesta e accettazione del servizio

10.1. Il Committente pubblica sulla Piattaforma una richiesta di servizio, indicando l'oggetto della prestazione, i requisiti ed i tempi richiesti per l'esecuzione.

10.2. Il Fornitore, verificata la propria disponibilita' e competenza, manifesta il proprio interesse mediante la formulazione di una proposta che avviene attraverso la selezione dell'apposita funzione sulla Piattaforma di invio di offerta con preventivo.

10.3. Il Contratto di Servizio si perfeziona nel momento in cui il Fornitore riceve comunicazione dell'accettazione da parte del Committente e ne ha possibilita' di accesso, ai sensi dell'art. 1326 c.c.. L'ordine e la ricevuta si considerano pervenuti quando le parti alle quali sono indirizzati hanno la possibilita' di accedervi.

10.4. All'atto della conclusione del Contratto di Servizio, la Piattaforma genera e mette a disposizione delle parti, su supporto durevole accessibile nell'area Account, un documento riepilogativo contenente:

• le condizioni generali e particolari applicabili;
• le caratteristiche essenziali del servizio;
• il corrispettivo, i mezzi di pagamento e le eventuali spese accessorie.

Art. 11 — Natura del Contratto di Servizio

11.1. Il rapporto contrattuale tra Committente e Fornitore e' qualificabile, in base all'oggetto, come contratto di appalto di servizi genuino.

11.2. Il Contratto di Servizio non e' soggetto a forma scritta ad substantiam, salva diversa previsione di legge per specifiche tipologie di prestazione.

Art. 12 — Obblighi del Fornitore

12.1. Il Fornitore si obbliga a:

• eseguire il servizio con diligenza professionale, nel rispetto delle regole dell'arte e delle normative di settore applicabili;
• rispettare i termini di consegna/esecuzione concordati;
• comunicare tempestivamente al Committente qualsiasi circostanza sopravvenuta che possa incidere sull'esecuzione;
• mantenere aggiornati e veritieri i propri dati di profilo sulla Piattaforma.

Art. 13 — Obblighi del Committente

13.1. Il Committente si obbliga a:

• fornire al Fornitore tutte le informazioni e i materiali necessari all'esecuzione del servizio;
• corrispondere il compenso pattuito;
• collaborare con il Fornitore per consentire la regolare esecuzione della prestazione.

14. Utilizzo della Piattaforma e obblighi dell'Utente

14.1. L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformita' alla legge, all'ordine pubblico, al buon costume e ai presenti Termini.

14.2. E' fatto divieto all'Utente di:

• pubblicare Contenuti falsi, ingannevoli, diffamatori, illeciti o lesivi di diritti di terzi;
• utilizzare la Piattaforma per finalita' fraudolente, abusive o non consentite;
• eludere o alterare i meccanismi tecnici della Piattaforma;
• contattare direttamente la controparte al fine di aggirare il sistema di intermediazione e le relative commissioni;
• pubblicare offerte o richieste di servizi vietati dalla legge o contrari all'ordine pubblico.

14.3. Il Fornitore dichiara e garantisce che il servizio offerto tramite la Piattaforma e' eseguito nell'ambito di un contratto di appalto genuino, con organizzazione autonoma dei mezzi necessari, gestione a proprio rischio e potere direttivo sul proprio personale, con esclusione di ogni forma di mera fornitura o somministrazione di manodopera non autorizzata.

14.4. Il Fornitore si assume ogni responsabilita' circa la regolarita' del rapporto con il proprio personale, inclusi gli aspetti previdenziali, assicurativi e di sicurezza sul lavoro.

14.5. La Piattaforma non e' responsabile per l'eventuale accertamento della non genuinita' dell'appalto da parte di autorita' competenti, restando tale responsabilita' in capo esclusivo al Fornitore.

14.6. Il Fornitore e' l'unico responsabile della veridicita', completezza e aggiornamento delle informazioni relative ai servizi offerti, ivi incluse le qualifiche, le abilitazioni e le certificazioni eventualmente richieste dalla normativa di settore.

14.7. Il Committente riconosce che la valutazione circa l'affidabilita' e l'idoneita' del Fornitore resta di propria esclusiva competenza e responsabilita'.

15. Contenuti pubblicati dagli Utenti

15.1. L'Utente mantiene la titolarita' dei Contenuti pubblicati sulla Piattaforma e concede al Gestore una licenza non esclusiva, gratuita e revocabile per utilizzarli nei limiti necessari all'erogazione del servizio di intermediazione.

15.2. Il Gestore si riserva la facolta' di rimuovere o rendere non visibili i Contenuti che risultino in violazione dei presenti Termini, della legge o dei diritti di terzi, dandone comunicazione all'Utente interessato con indicazione dei motivi.

15.3. Il Gestore non e' tenuto a monitorare preventivamente i Contenuti pubblicati dagli Utenti, fermo restando il diritto di intervenire a seguito di segnalazione o su propria iniziativa in presenza di manifesta illiceita' e/o di utilizzo di espressioni sconvenienti ed offensive.

16. Moderazione dei contenuti e limitazioni del servizio

16.1. Il Gestore puo' sospendere, limitare o cessare l'erogazione del servizio nei confronti di un Utente nei seguenti casi:

• violazione dei presenti Termini;
• comportamento fraudolento o abusivo;
• inadempimento degli obblighi di pagamento;
• provvedimento dell'autorita' giudiziaria o amministrativa competente;
• gravi motivi tecnici o di sicurezza della Piattaforma.

16.2. Salvo i casi di urgenza o di obbligo di legge, il Gestore comunica all'Utente interessato le ragioni della limitazione o sospensione con ragionevole anticipo e fornisce la possibilita' di presentare osservazioni tramite il sistema interno di gestione dei reclami di cui all'art. 29.

16.3. Le limitazioni di natura temporanea vengono rimosse al venir meno delle cause che le hanno determinate.

Art. 17 – Compenso di mediazione - Sospensione Account

17.1. Ai sensi dell'art. 1755 c.c., la Piattaforma ha diritto al compenso di mediazione da ciascuno degli Utenti, qualora l'Affare sia concluso per effetto del suo intervento.

17.2. L'affare si considera concluso non appena l'offerta e/o la richiesta formulata da un Utente viene accettata dall'altro Utente.

17.3. Il compenso dovuto dal Committente e' determinato nella percentuale del 9% calcolato sul corrispettivo dell'Affare concluso.

17.4. Il compenso dovuto dal Fornitore e' determinato nella percentuale del 9% calcolato sul corrispettivo dell'Affare concluso.

17.5. I compensi di cui ai commi precedenti sono dovuti autonomamente da ciascun Utente, indipendentemente dall'adempimento dell'altro, fermo il presupposto della conclusione dell'Affare per effetto dell'intervento della Piattaforma.

17.6. In caso di mancato pagamento, il Gestore si riserva il diritto di sospendere l'Account dell'Utente inadempiente, fermo restando il diritto al recupero delle somme dovute.

17.7. Le fatture o ricevute sono rese disponibili all'Utente nell'area riservata del proprio Account entro i termini di legge.

17.8. Il compenso e' dovuto anche nel caso in cui l'Affare sia concluso in un momento successivo alla cessazione dell'utilizzo della Piattaforma, purche' sussista un nesso causale adeguato tra l'attivita' di intermediazione svolta e la conclusione dell'Affare.

Art. 18 – Incasso tecnico separato del corrispettivo e distinta provvigione di mediazione

18.1. Le Parti riconoscono che la Piattaforma opera quale mediatore ai sensi dell'art. 1754 c.c., svolgendo attivita' di messa in relazione tra Committente e Fornitore ai fini della conclusione dell'affare.

18.2. Le Parti danno atto che l'attivita' di mediazione si esaurisce con la messa in relazione e con la conclusione dell'affare, mentre l'eventuale attivita' di gestione tecnica dell'incasso costituisce attivita' ulteriore, successiva e distinta rispetto alla mediazione, che la Piattaforma ha affidato ad altra piattaforma esterna di nome STRIPE.

18.3. Solo dopo la conclusione dell'affare, sia il Committente che il Fornitore conferiscono espressamente alla Piattaforma un incarico limitato di gestione tecnica dell'incasso e del riversamento delle somme relative al contratto concluso.

18.4. Tale incarico e' conferito ai soli fini esecutivi del contratto gia' concluso, fermo restando che la Piattaforma non diviene parte del rapporto contrattuale tra Committente e Fornitore.

18.5. In forza dell'incarico di cui al precedente articolo, la Piattaforma potra':

a) ricevere dal Committente il pagamento dovuto al Fornitore; b) trattenere esclusivamente gli importi espressamente dovuti alla Piattaforma a titolo di compenso per l'attivita' di mediazione e/o corrispettivo del servizio di incasso tecnico; c) riversare al Fornitore il saldo residuo entro 48 ore dall'invio del report trasmesso dal Fornitore al Committente, purche' si versi in assenza di contestazione formale da parte del Committente; d) sospendere il pagamento del Fornitore nel caso vi sia stata formale contestazione da parte del Committente. In tal caso il corrispettivo della prestazione eseguita dal Fornitore verra' a questi riversato solo dopo che siano trascorse 48 ore decorrenti dall'invio del II report indicante la risoluzione dei correttivi necessari richiesti dal Committente; e) resta inteso che in assenza dell'invio del report, sia del I e/o del II eventuale a seguito di contestazione formale, oppure in assenza di esecuzione della prestazione sia in prima istanza che in seguito a correttivi necessari richiesti dal Committente in esito a contestazione formale, il Fornitore perdera' il diritto al pagamento della prestazione pattuita e sara' comunque obbligato a pagare il compenso di mediazione alla Piattaforma, con la conseguenza che nessun corrispettivo verra' riversato dalla Piattaforma, cosi' come disciplinato dal successivo art. 19; mentre il pagamento eseguito dal Committente verra' a questi restituito senza alcun addebito di oneri e costi.

18.6. La provvigione di mediazione maturata ai sensi dell'art. 1755 c.c. e le eventuali somme oggetto di incasso tecnico sono indicate in modo separato, trasparente e analitico, cosi' da rendere sempre distinguibili:

i) il corrispettivo del contratto tra Committente e Fornitore; ii) la provvigione dovuta alla Piattaforma; iii) l'eventuale compenso per il solo servizio tecnico di incasso.

18.7. L'incarico di incasso tecnico non attribuisce alla Piattaforma alcun potere di modificare il contenuto dell'affare, negoziare condizioni, rinunciare a diritti, concedere dilazioni o rappresentare stabilmente una Parte nelle trattative.

18.8. Le Parti dichiarano di essere state preventivamente informate:

a) del ruolo della Piattaforma quale mediatore; b) dell'eventuale successivo e distinto incarico di incasso tecnico; c) dei relativi compensi; d) del fatto che il diritto alla provvigione del mediatore sorge, in ogni caso, solo se l'affare e' concluso per effetto del suo intervento.

Art. 19 – Gestione Ordini e Pagamenti - Perdita diritto al compenso del Fornitore - Decadenza contestazioni

19.1. La Piattaforma gestisce il pagamento del corrispettivo del servizio richiesto e del compenso del mediatore, per tramite una piattaforma esterna denominata STRIPE.

19.2. Nel momento in cui il Fornitore, che ha eseguito la sua proposta di esecuzione della prestazione mediante trasmissione del preventivo, riceve comunicazione dell'accettazione da parte del Committente, quest'ultimo e' tenuto al pagamento (del corrispettivo pattuito e del compenso di mediazione) che verra' gestito dalla piattaforma esterna STRIPE.

19.3. Il Fornitore redige un report dei Servizi erogati, contenente: riepilogo delle attivita' svolte, eventuali anomalie riscontrate e/o proposte migliorative. Il report e' inviato al Committente entro 24 ore dal servizio erogato.

19.4. Resta inteso che in assenza dell'invio del report oppure in assenza di esecuzione della prestazione, nessun corrispettivo verra' pagato al Fornitore ed il pagamento eseguito dal Committente verra' a questi restituito senza alcun addebito di oneri e costi. In tal caso il Fornitore perdera' il diritto al pagamento della prestazione pattuita e sara' comunque obbligato a pagare il compenso di mediazione alla Piattaforma.

19.5. Il Committente ha diritto di verificare la conformita' del servizio rispetto al contratto ed al contenuto specifico della richiesta di erogazione del servizio pubblicata dal Committente sulla Piattaforma HOME KEY ITALIA s.r.l. gestita dalla societa' HOME KEY ITALIA FACTORY s.r.l.

19.6. Il Committente potra' pertanto procedere alla contestazione formale entro le 24 ore successive decorrenti dall'invio/ricevimento del report.

19.7. Le verifiche del Committente riguardano esclusivamente:

a) il risultato del servizio; b) il rispetto delle tempistiche; c) la conformita' agli standard qualitativi, ove sia possibile misurarli secondo la comune esperienza;

19.8. Il Committente e' legittimato a esercitare il potere di conformazione, ovvero:

a) verificare la conformita' del risultato dei Servizi; b) segnalare disservizi o non conformita' al Fornitore; c) richiedere il rispetto degli standard qualitativi pattuiti;

19.9. In caso di contestazione, il Committente le comunica per iscritto (per via e-mail tramite la Piattaforma) al Fornitore, indicando:

a) il Servizio interessato; b) la natura della contestazione; c) il termine entro cui si richiede la correzione, che non puo' essere superiore alle 48 ore.

19.10. Il Fornitore provvede, in autonomia e secondo la propria organizzazione, ai correttivi necessari entro il termine indicato o, in mancanza, entro 48 ore per tutte le non conformita', sia urgenti che non urgenti.

19.11. Eseguiti i correttivi necessari il Fornitore dovra' trasmettere al Committente un ulteriore report affinche' possa ritenersi assolta la prestazione.

19.12. In assenza di esecuzione dei correttivi richiesti e/o in assenza dell'invio del report, il Fornitore perdera' il diritto al compenso per la prestazione richiesta e gli sara' addebitato il compenso di mediazione alla Piattaforma.

19.13. Mentre in assenza di contestazioni da parte del Committente o comunque trascorse 48 ore decorrenti dall'invio del report da parte del Fornitore, la prestazione si dara' per correttamente eseguita con la conseguenza che il Committente si considerera' decaduto dalla possibilita' di sollevare contestazioni.

19.14. Il pagamento del Fornitore (al netto della commissione del mediatore) verra' sbloccato automaticamente trascorse le 48 ore decorrenti dall'invio del report conclusivo da parte del Fornitore al Committente, sempre che non sussistano contestazioni.

19.15. In caso di contestazione, previo tentativo di far ripetere la prestazione al Fornitore ove possibile, oppure di far ottenere al Committente il rimborso totale o parziale del corrispettivo pagato, resta ovviamente ferma la possibilita' del Committente di far valere i propri diritti nelle sedi opportune.

19.16. Eventuali controversie verranno gestite esclusivamente tra Committente e Fornitore, con esclusione di qualsivoglia coinvolgimento della Piattaforma.

Art. 20 – Nesso causale e tracciabilita'

20.1. Costituiscono prova dell'intervento della Piattaforma, a titolo esemplificativo e non esaustivo: la registrazione degli Utenti, l'invio di richieste di contatto, lo scambio di messaggi, le richieste di preventivo, le conferme d'ordine e ogni altra evidenza informatica conservata nei sistemi della Piattaforma.

20.2. Gli Utenti autorizzano la conservazione di tali dati ai fini della verifica del diritto al compenso, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Art. 21 – Obblighi informativi della Piattaforma

21.1. La Piattaforma comunica agli Utenti le circostanze a essa note, rilevanti per la valutazione dell'Affare, che possano influire sulla conclusione dello stesso.

21.2. Salvo diverso e specifico incarico scritto, la Piattaforma non svolge verifiche tecniche, legali, fiscali o di solvibilita' relative agli Utenti o all'Affare, e non assume responsabilita' per l'omessa rilevazione di circostanze non conosciute ne' conoscibili con l'ordinaria diligenza.

Art. 22 – Limitazione di responsabilita' della Piattaforma

22.1. La Piattaforma non e' parte dell'Affare concluso tra Fornitore e Committente e non risponde per l'inadempimento, il ritardo o la difettosa esecuzione del servizio oggetto dell'Affare.

22.2. La responsabilita' della Piattaforma resta limitata alla corretta attivita' di messa in relazione degli Utenti, secondo diligenza professionale.

22.3. Sono in ogni caso esclusi danni indiretti, mancato guadagno, perdita di chance derivanti dall'Affare concluso tra gli Utenti.

22.4. Il Gestore assicura la disponibilita' della Piattaforma con la diligenza del buon padre di famiglia e si impegna a garantire la continuita' del servizio, salvi interventi di manutenzione programmata o cause di forza maggiore.

22.5. Il Gestore non risponde dei danni derivanti dall'inadempimento del Contratto di Servizio da parte di Committente o Fornitore, trattandosi di rapporto autonomo tra terzi.

Art. 23 — Responsabilita' dell'Utente

23.1. L'Utente risponde di tutti i danni arrecati al Gestore o a terzi a causa di un utilizzo della Piattaforma non conforme alle presenti Condizioni Generali o alla legge.

Art. 24 – Autonomia contrattuale degli Utenti

24.1. La negoziazione dei termini economici e contrattuali dell'Affare, la decisione di contrarre e le relative modalita' di esecuzione restano nella esclusiva autonomia e responsabilita' di Fornitore e Committente.

24.2. La Piattaforma non determina, ne' modifica, il contenuto del contratto concluso tra gli Utenti.

25. Trattamento dei dati personali

25.1. Il trattamento dei dati personali degli Utenti e' effettuato in conformita' al Reg. (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile, secondo i principi di liceita', correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della finalita'.

25.2. Le modalita', le finalita' e le basi giuridiche del trattamento sono dettagliate nella Privacy Policy, disponibile all'indirizzo https://homekeyitalia.it/legale/privacy e parte integrante dei presenti Termini.

25.3. L'eventuale consenso al trattamento dei dati per finalita' non strettamente necessarie all'esecuzione del contratto e' prestato separatamente, in forma libera e revocabile in qualsiasi momento con la stessa facilita' con cui e' accordato.

26. Cookie

26.1. La Piattaforma utilizza cookie tecnici, analitici e, previo consenso espresso dell'Utente, cookie di profilazione e di terze parti. Le modalita' di utilizzo, le tipologie di cookie impiegati e le istruzioni per la gestione delle preferenze sono descritte nella Cookie Policy, disponibile all'indirizzo https://homekeyitalia.it/legale/cookie.

26.2. Il consenso ai cookie non strettamente necessari e' acquisito tramite apposito banner al primo accesso, mediante atto positivo e inequivocabile dell'Utente; il silenzio, l'inattivita' o la preselezione di caselle non costituiscono consenso.

27. Proprieta' intellettuale

27.1. Tutti i diritti di proprieta' intellettuale relativi alla Piattaforma (marchi, loghi, software, grafica, testi, architettura) sono di titolarita' esclusiva della societa' HOME KEY ITALIA s.r.l. e del Gestore licenziato HOME KEY ITALIA FACTORY s.r.l..

27.2. E' fatto divieto di riprodurre, distribuire, modificare o sfruttare commercialmente tali elementi senza preventiva autorizzazione scritta del Gestore.

27.3. L'Utente garantisce di essere titolare o licenziatario dei Contenuti pubblicati e che questi non violano diritti di terzi.

28. Modifiche ai Termini e Condizioni

28.1. Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche significative, in particolare quelle che incidono direttamente sulla capacita' degli Utenti di avvalersi del servizio, sono comunicate con un preavviso minimo di 15 giorni tramite e-mail e/o avviso sulla Piattaforma.

28.2. L'Utente che non intenda accettare le modifiche ha il diritto di recedere dal rapporto prima della loro entrata in vigore, secondo le modalita' di cui all'art. 8.

28.3. Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

29. Sistema interno di gestione dei reclami

29.1. L'Utente che ritenga di aver subito un trattamento iniquo, arbitrario o in violazione dei presenti Termini puo' presentare reclamo al Gestore tramite e-mail a assistenza@homekeyitalia.it.

29.2. Il Gestore si impegna a fornire riscontro entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, con indicazione delle valutazioni effettuate e degli eventuali provvedimenti adottati.

29.3. Resta ferma la facolta' dell'Utente di rivolgersi all'autorita' giudiziaria o alle autorita' di vigilanza competenti.

30. Legge applicabile e foro competente

30.1. I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

30.2. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e' competente il Foro di Trento (TN), salvo i casi in cui l'Utente rivesta la qualifica di consumatore, nel qual caso e' competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u), Codice del Consumo.

31. Disposizioni finali

31.1. La nullita' o inefficacia di una singola clausola dei presenti Termini non determina la nullita' dell'intero documento; la clausola invalida sara' sostituita dalla disposizione di legge applicabile.

31.2. Il mancato esercizio da parte del Gestore di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia allo stesso.

31.3. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile italiano in materia di contratti (artt. 1321 ss. c.c.) e, ove applicabile, il Codice del Consumo.

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L'accettazione dei presenti Termini avviene in forma telematica sulla Piattaforma, mediante spunta della relativa casella in fase di registrazione; la Piattaforma registra versione del testo, impronta informatica, account e istante dell'accettazione. L'approvazione specifica delle clausole vessatorie ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. avviene con spunta separata, sul documento dedicato.

Versione aggiornata al 21 agosto 2026. Il testo vigente e' sempre disponibile all'indirizzo https://homekeyitalia.it/legale/termini.